华博译翻译公司

做多了陪同翻译，发现口语好听力好只是基本要求，要想提高客户满意度，让客户下次还找你，其实是有很多诀窍的，这个跟情商有关，下面就跟大家一起分享。

1.不要忘记口译的本份

大多数的客户要求你只是翻译，不要出主意。不排除有的客户征求你的意见，但是我遇到的大多数客户不喜欢翻译越俎代庖，代表客户向对方陈述翻译自己的主观想法。客户喜欢的是把双方说的话翻译给对方听。

案例1：

我在做翻译的时候，秉持只翻译，少说话的原则。但是有一次让客户不满了。事情是这样的，美国客户带我去一个工厂，要买机器。我们一起坐到会议室里，中方工厂有三个人。当时，中方说到他们的机器有卖到美国，然后美国客户就问卖到了美国哪里，是什么样的美国客户买了？然后中方三个人就开始小心翼翼地商量了一两分钟的样子，跟美国客户说卖到了洛杉矶和纽约，但是客户名字不能说，因为客户可能不想让别人知道他们买了机器，所以要保密。

针对他们商量的过程，我没有翻译，只是在他们商量完，给客户总结了他们商量的结果。

但是，客户不满意了。他后来跟我说，希望我把他们说的每一句话都翻译给他听。他的意思是，我一句中文都听不懂，找你来，就是让你做我的耳朵的。

个人总结：翻译其实很难做，要不偏不倚，要缓和紧张的谈判气氛，要让谈判双方都感觉到翻译有为他们着想。但是，这个度很难把握。比如，我如果像老外说的那样，把中方的每一句话都翻译给他听，中方肯定觉得翻译在打小报告（因为中方也有人懂英语）

总之，度不好把握，翻得多了，中方觉得你在打小报告，翻得少了，客户觉得你没有尽职尽责。

2.女生和男生都要注意形象

大多数客户还是希望自己带的翻译端庄大方，形象佳，气质好,有亲和力。特别是展会口译（大家可以想下为什么展会口译的英文是hostess），商务谈判和交替传译。因为翻译代表的也是客户公司的形象。

女生请化淡妆，穿稍正式的衣服（千万不要浓妆，吊带，超短裙）

男生千万不要穿短裤拖鞋。

题外话：形象好可是会带来生意喔

3.翻译不只是翻译，还是润滑剂。

在商务谈判的时候，翻译最大的感触就是，夹缝人，不好生存。双方都不能得罪，但是度又不好把握。

个人总结：译员是外方雇的，自己觉得有时候要站在外方一边，可是自己要把握好度，还是多翻译，少发表意见为好。

4.翻译是提供服务的，要有亲和力，让人相处舒适，有愉悦感。

5.遵守职业道德

做翻译肯定会涉及到一些商务秘密，如产品价格，采购厂家，或最新申请专利的产品（该产品非常有市场潜力，但是还没有投入生产销售）等。

如果是外方雇佣的翻译，假如他要采购，可能会去不同的工厂询价，比较，最后再做出决定，采购哪一家的产品。

对于这么多的细节和敏感信息，有时，客户会要求翻译签署保密协议。但是，即使客户没有要求，作为一名翻译，翻译职业本身的职业道德也要求译员要保密。比如，上次微信公众号“爱英语爱翻译”上发表的文章《杜蕴德：同传中的战斗机》，其中小杜提到，有些会议，开了还是没开都不能对外讲。这就是良好职业操守的表现。。

最后，作为一名已经在圈子里混了十年的陪同翻译，我很想总结下客户眼中的好翻译（陪同翻译）：

1.颜值越高越好

2.要年轻

3.情商高，人灵活

4.想客户所想，为客户着想

5.谦虚，懂礼仪

6.遵守职业道德

深圳口译专家，有口译需求请拨打：深圳同声传译公司华博译电话4006-111-596。
​口译语种包括：英语、日语、德语、韩语、俄语、法语、荷兰语、西班牙语、葡萄牙语、越南语、阿拉伯语​